Comment Comoova vérifie les identités et sécurise chaque envoi : KYC, signature obligatoire et traçabilité complète

La confiance est au cœur du modèle Comoova. Pour garantir la sécurité de chaque expéditeur de colis et de chaque voyageur-livreur, la plateforme applique un protocole strict : vérification d’identité, signature électronique, contrôle des contenus et traçabilité totale du colis jusqu’à la livraison finale.

1. Vérification d’identité obligatoire (KYC) pour tous les utilisateurs

Sur Comoova, aucun service n’est accessible tant que l’identité n’est pas vérifiée.

Les vérifications s’appliquent à :

• tout expéditeur de colis

• tout voyageur-livreur

• tout livreur local partenaire

Le processus KYC impose :

• carte d’identité, passeport ou titre de séjour

• selfie de validation

• éventuellement une preuve d’adresse

• contrôle automatisé d’authenticité

Comoova utilise une solution professionnelle similaire aux outils employés par les banques ou les plateformes de paiement (exemples : Onfido, Veriff, SumSub).

Ces systèmes analysent automatiquement les documents, détectent les falsifications et garantissent que chaque utilisateur est bien une personne réelle et identifiée.

Ce filtrage strict constitue la première barrière de sécurité pour la plateforme.

2. Signature électronique du contrat d’envoi

Avant de valider un envoi, l’expéditeur doit signer électroniquement un contrat d’expédition.

Cette signature a une valeur juridique et confirme que :

• le colis ne contient aucun produit interdit ou dangereux

• les informations fournies sont exactes

• l’expéditeur est responsable du contenu déclaré

• l’envoi respecte les règles douanières

• l’expéditeur s’engage à utiliser Comoova de manière conforme

Cette étape protège l’expéditeur, protège Comoova et permet d’opposer un document contractuel en cas de litige ou de fausse déclaration.

3. Une fois le paiement effectué : envoi sécurisé de l’adresse de dépôt

Après paiement et signature du formulaire, l’expéditeur reçoit sous 24 heures :

• l’adresse de dépôt du colis

• les instructions officielles pour la remise

Important :

L’expéditeur ne reçoit jamais l’identité du voyageur-livreur.

Cette information reste strictement en interne chez Comoova.

C’est un choix de sécurité volontaire, pour :

• éviter les complicités entre utilisateurs

• empêcher les fraudes ou arrangements externes

• protéger les voyageurs-livreurs

• garantir une chaîne logistique neutre et contrôlée

Seule Comoova sait qui transporte quel colis, ce qui renforce la transparence opérationnelle et le sérieux de la plateforme.

4. Traçabilité complète du colis à chaque étape

Chaque enlèvement et chaque transport suit un parcours strictement tracé.

L’expéditeur de colis reçoit des notifications lors de chaque étape :

1. colis déposé à l’adresse indiquée

2. prise en charge validée par Comoova

3. départ du voyageur-livreur vers le pays de destination

4. arrivée dans le pays d’arrivée

5. remise au destinataire final

6. confirmation que la livraison est terminée

Chaque étape est horodatée, enregistrée et vérifiable.

Cela garantit un suivi transparent du début à la fin.

5. Paiement différé du voyageur-livreur

Le voyageur-livreur n’est rémunéré qu’après avoir déclaré et prouvé la livraison du colis.

Avant cela :

• aucun paiement n’est effectué

• aucun transfert de fonds n’est possible

Cette règle réduit considérablement :

• les risques d’abandon

• les détournements de colis

• les litiges entre l’expéditeur et le livreur

Le processus est conçu pour sécuriser les expéditeurs tout en responsabilisant les voyageurs-livreurs.

6. Type de colis autorisés

Comoova n’accepte que :

• des colis personnels

• des biens de seconde main

• des objets courants entre proches ou expatriés

Aucun colis commercial ou sensible n’est pris en charge.

Cela rapproche Comoova de plateformes comme Vinted, LeBonCoin ou Mondial Relay, mais dans un format transporté par voyageurs.

7. Pourquoi ce protocole existe

Ce système complet permet à Comoova d’assurer :

• une plateforme sécurisée de bout en bout

• une identification rigoureuse de tous les utilisateurs

• des envois conformes aux normes douanières

• une traçabilité claire et consultable

• une prévention efficace des fraudes

• un transport responsable, vérifié et contrôlé

La confiance n’est pas supposée :

Elle est construite par des méthodes professionnelles, des procédures vérifiées et un contrôle strict de toute la chaîne d’envoi.